Envíos y Devoluciones
Los envíos de alimento vivo se realizarán únicamente de lunes a jueves, ambos incluidos. Los envíos de material también se pueden realizar los viernes, aunque la entrega por parte de la agencia de transportes será el lunes (es posible entrega el sábado, pero con un recargo muy costoso).
Los pedidos realizados hasta las 14:00 serán enviados el mismo día, (salvo que surja algún inconveniente del que informaremos al cliente) y entregados por la agencia de transportes el día siguiente, antes de las 14:00 si es alimento vivo o invertebrados, o a lo largo del día si es material.
Los paquetes que contengan alimento vivo irán identificados con pegatinas que así lo indiquen y los servicios de transporte empleados estarán autorizados para este tipo de transporte. Los gastos de transporte que indicamos son válidos únicamente con destino en poblaciones con oficinas NACEX o MRW (dependiendo del pedido) en España peninsular y Portugal.
En caso de realizar el pago de un pedido y que posteriormente confirmemos que en la población de destino no hay oficina de la agencia de transporte correspondiente, nos pondremos en contacto con el cliente para cobrarle el suplemento que la agencia indique para ese destino.
Un artículo puede ser devuelto antes de 14 días tras la recepción del paquete. El transporte de vuelta será gestionado por ZooPinto y el coste será el mismo que el del envío. El cliente debe facilitar la entrega del paquete a la agencia dentro de estos 14 días tras la recepción. El coste del transporte de vuelta correrá a cargo del cliente. El reintegro del importe de la compra al que se le deducirá el importe del transporte de vuelta, será abonado por el mismo método de pago que se realizó la compra, una vez se compruebe que tanto el producto como los embalajes originales están en perfecto estado y sin evidencias de uso.
No se admiten devoluciones en alimento vivo por considerarse un producto perecedero.
Gastos de Envío
El coste del transporte será añadido al importe de los artículos, y será variable:
Para compras de alimento vivo o alimento vivo + material o sólo material, en España peninsular y Portugal, el transporte tendrá un coste de 11,50 €, con la excepción de productos de gran tamaño o muy pesados en los que el importe del transporte puede ser mayor, o de productos con transporte financiado por nuestros proveedores en los que el transporte será gratuito. En ambos casos estará indicado en esos productos al realizar la compra. Si el importe de la compra supera los 30 €, el envío tendrá un coste de 6,50 €. Si el importe de la compra supera los 100 €, el envío será gratuito. El transporte lo realizarán la Agencias de Transporte Autorizadas, y el servicio será Urgente siempre que se envíe alimento vivo. En envíos a poblaciones que estén muy alejadas de la oficina de la Agencia de Transportes, podrían haber incrementos en el precio del transporte que correrán a cargo del cliente. Esto será comunicado antes de realizar el envío para dar opción a una posible cancelación del pedido. El importe que cobramos en concepto de transporte incluye embalaje y bolsa de calor si la consideramos necesaria.
